Foire Aux Questions (FAQ) d'Espinosa.fr
📖 Une question sur l'utilisation de notre site, nous y répondons peut-être déjà ici !
- 📝 Comment créer un compte ?
- 🏛 Perdu votre mandat administratif ?
- 🛒 Comment passer une commande ?
- 💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- 🔄 Modifier ou annuler une commande
- 📅 Délais de livraison
- 🚛 Transporteurs disponibles
- 🔍 Suivi de commande
- 🔙 Puis-je retourner un article ?
- 📦 Comment faire un retour ?
- 📞 Contact & Service client
- 🏢 Avez-vous un magasin physique ?
🚀 Commandes et Paiement
📝 Comment créer un compte ?
- En haut du site, cliquez sur "S'identifier" ou "Se connecter".
- Choisissez entre un compte Amazon, Google, Facebook, PayPal ou créez-en un directement.
- Sélectionnez "Compte Particulier" ou "Compte Professionnel" selon votre statut.
- Remplissez les infos demandées et validez votre inscription.
- Pour les établissements publics, renvoyez le document complété reçu à la fin de l'inscription.
🏛 Perdu votre mandat administratif ?
Pas de panique ! Téléchargez-le ici 👉 📄 Mandat administration et envoyez-le à info@espinosa.fr
🛒 Comment passer une commande ?
- Ajoutez vos articles au panier.
- Connectez-vous ou créez un compte.
- Choisissez la livraison et le mode de paiement.
- Confirmez et recevez votre e-mail de validation.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement en plusieurs fois (jusqu’à 4x sans frais 💰)
- Mandat administratif / Chorus (pour les établissements publics uniquement)
🔄 Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
🕒 Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous vite !
📦 Si elle est déjà partie, seul UPS permet une modification.
👉 Suivez le lien reçu par e-mail, cliquez sur "Modifier ma livraison" et suivez les étapes.
🚚 Livraison
📅 Quels sont les délais de livraison ?
Entre 24h et 72h en France métropolitaine, selon le mode choisi.
🚛 Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec Colissimo, UPS, Geodis.
📍 Si vous êtes dans la région de Montpellier, vous pouvez aussi récupérer votre commande directement en magasin !
🔍 Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès l’expédition, un e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi.
🔄 Retours et Remboursements
🔙 Puis-je retourner un article ?
Oui ! Vous avez 14 jours après réception pour nous le retourner, à condition qu’il soit neuf et dans son emballage d’origine.
📦 Comment faire un retour ?
- Imprimez votre facture, e-mail de commande, ou écrivez simplement la référence de votre commande sur papier libre.
- Emballez soigneusement le produit.
- Expédiez-le à :
ESPINOSA, 43 bd Berthelot, 34000 Montpellier
📬 Vous pouvez choisir le transporteur de votre choix ou utiliser Colissimo.fr ou UPELA.com.
4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 24h.
📞 Service Client
- 📧 Par e-mail : info@espinosa.fr
- 📞 Par téléphone : 04 67 06 56 65 (du lundi au vendredi, 9h-17h)
- 💬 Via notre page Contact
🏢 Avez-vous un magasin physique ?
Oui ! Venez nous voir à Montpellier, au 43 boulevard Berthelot.
🕰 Horaires d’ouverture :
- Lundi - Jeudi : 7h30 - 12h30 / 13h30 - 18h
- Vendredi : 7h30 - 12h30 / 13h30 - 17h